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中国消费者协会

发布日期:2019-11-02 20:49   来源:未知   阅读:

  •   目前信用卡无处不在,时尚的都市人几乎是人手一张,或多张信用卡在手。然而,消费者最常使用哪家银行的信用卡,对信用卡的了解程度如何?信用卡消费的频率如何?使用信用卡的满意度如何?怎样引导消费者正确使用信用卡?怎样避免因信用卡使用不当可能造成风险?怎样避免消费陷阱?为此,重庆市消费者权益保护委员会联合重庆康联市场研究有限公司针对性地对重庆使用信用卡的消费群体满意度进行一次大型的中立专题调查活动。

      通过本次专题调查活动,了解信用卡消费过程中的消费者满意度相关问题,从而为进一步建议制定规范、改善信用卡市场措施,为引导消费者树立正确的信用卡观念提供客观、及时、科学、有效的依据。

      本次调查活动没有任何银行和媒体参与,是消委会和康联公司共同提供经费完成研究设计、调查实施、数据处理和报告撰写。

      使用过且正在使用信用卡;年龄在2560岁区间;满足市场调查的基本甄别条件(如媒介/广告、非调研咨询人士等)

      本次调查被访者居住区域和工作区域主要集中在沙坪坝区、江北区、渝中区、南岸区和九龙坡区。

      被访者年龄分布主要集中在18-40岁之间,主要年龄段为35岁以下的青年群体。

      被访者月收入大多在4000元以下,其中1501-3000元段的最多,占44.0%。

      消费者使用过的信用卡银行前五位依次是招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、中信银行。最常使用的信用卡银行前五位依次是招商银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行。

      从收入分样来看,使用招商银行、建设银行、农业银行和工商银行的消费者各收入段分布较为均衡。

      从刷卡频率与最常使用信用卡分样来看,招商银行的消费者刷卡频率最高,建设银行和工商银行的刷卡频率一般,刷卡频率最低的是农业银行。

      从平均每月信用卡的消费金额与最常使用信用卡分样来看,招商银行、建设银行、交通银行和工商银行的消费者刷卡金额分布广泛。

      对于信用卡消费积分兑换方式,64.4%的消费者希望现金返还。14.1%的消费者希望用礼品兑换。

      7成的消费者每月会按时还款,有1成的消费者经常在还款截止前还款。约2成的消费者出现不按时还款的情况。

      从消费者满意的银行来看,建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、农业银行和民生银行的满意度相对较高。对华夏银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、中信银行、重庆银行的满意度相对较低。

      分样数据显示,相对而言,高收入消费者最满意的银行是招商银行和交通银行,中高收入者最满意的银行是建设银行和工商银行,低收入者对农业银行的满意度相对较高。使用信用卡频率高的消费者对招商银行最满意,频率一般的消费者对建设银行和工商银行最满意,频率低的消费者对农业银行最满意。

      消费者对银行提供的“大额交易后银行短信提醒的服务”、“信用卡消费明细被及时告知的服务”、“信用卡可以提供广泛支付结算服务”和“银行24小时服务热线服务”的满意度较高,对“银行所征收物信用卡年费”、“信用卡挂失时收取的手续费”满意度较低。

      消费者使用信用卡过程中,遭遇过的消费问题主要是取现利息高和手续费高,香港白小姐马会资。其次是超时还款利息高,还有就是年费过高。关于年费问题,消费者提到开卡后没使用被扣除年费,还有的是没有开通信用卡,同样被收取年费的问题。另外跨行还/取款也很不方便,而且费用收取高。信用卡的安全问题和信用卡使用人的资料保密问题也值得关注,有把客户资料给保险等公司的现象出现。

      同时,大多数信用卡消费者提出取消年费,也希望取现有免息期,取消挂失的手续费,降低借款利息等。

      (一)目前开办信用卡业务的银行多,竞争较为激烈。消费者办理信用卡多是通过业务人员和营业场所/推销点办理,这也是最方便消费者的两种方式。可以在这两个业务渠道上加大宣传、推广、执行力度,提高其服务水平,以诚信和优质服务树立良好企业品牌形象。

      (二)消费者办理信用卡感觉手续办理时间过长、程序复杂,可以适当优化办理程序,提高工作效率,尽量缩短信用卡办理时间。

      (三)取消或降低信用卡年费,消费者办理信用卡后的使用频率是相对较高的,就现在的每年限定多次少冲抵年费的方式,大多数的消费者完全可以做到。所以完全没必要还多一个刷卡次数的限制,直接免除或降低年费,更能让消费者接受。

      (四)取消或降低信用卡挂失手续费,消费者认为在银行存款,银行应保证资金的安全,为消费者挂失或冻结帐户是银行的义务,不应该再额外收取费用。

      (五)建议多开展一些关于正确、合理使用信用卡如:如何巧用信用卡消费理财?等相关专题活动,进一步明细相关收费标准,正确引导,让消费者开开心心用卡,明明白白消费。

      (一)消费者在办理信用卡时,一定要向业务人员咨询清楚信用卡的相关问题,如年费收取、如何免年费?如何收取取现费用?利息如何计算等等。了解更多的信息,在使用信用卡过程中才能更明明白白的消费。

      (二)一定要在还款截止前还款,延时还款不但会产生较高的利息,最重要的是会影响自己的信用度,信用一旦受到较大影响,以后在购房、购车等购买大件商品和出境办理签证等会受到限制。所以按时还款非常重要,让自己有良好的信用评价。如果特殊情况不能按时还款,可以咨询拨打银行咨询服务热线,告知银行你的还款时间,这样就有可能让你的信用不受影响了。